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      品牌·新聞

      奇瑞大螞蟻一周年,擁抱用戶共創未來

      2021.09.22 / 11:39:07

              2020年9月22日,奇瑞新能源戰略級A+SUV—奇瑞大螞蟻高能上市。標志著奇瑞新能源打造傳統造車新勢力,向用戶思維轉變的正式開啟。


              2021年9月22日,奇瑞大螞蟻迎來上市一周年之際,奇瑞新能源構建“@life 美好生活多e點“生活主張,用實際行動超出期望,給用戶多一點的服務體驗。


              并達成向用戶思維轉變的探索初步落地,從用戶產品體驗到線上線下服務體驗的升級齊頭并進,傳遞“有愛、敢想、探索、共享”的價值觀。


       

      探索一:用戶產品體驗探索,用戶共創推動產品升級


              在過去的1年里,奇瑞新能源通過線上交流、線下直面溝通,持續跟進用戶在日常用車中的個性化需求,每一個大螞蟻用戶都建立專屬服務群,實時跟進用戶需求,對用戶較為關心的車型個性化需求,與用戶共創制定優化方案。



              恰逢大螞蟻上市一周年之際,首次用戶共創產品換新活動——“大螞蟻煥新K計劃”上線,我們收集了來自多方用戶對于大螞蟻車型鑰匙的個性化需求,推出用戶意向度最高的鑰匙精品,在9月22日至11月11日,2020款奇瑞新能源大螞蟻用戶均通過奇瑞新能源APP報名,煥新智能鑰匙以及享受車輛免費檢測服務。



              后續奇瑞新能源將深化大螞蟻車型用戶共創,結合用戶建議進行產品升級,持續滿足用戶更多需求。我們希望用戶購買奇瑞大螞蟻的理由不僅是因為它的可靠品質和出色的性價比,更是因為它是一款懂得用戶、能夠與用戶共創、即使是已售車輛也能夠實現產品配置升級的車型。

       

      探索二:用戶線上體驗探索,用戶共創平臺APP全民公測


              奇瑞新能源為提升用戶全方位用車體驗與服務質量,打造集看車、購車、用車、玩車、用戶共創于一體的線上服務平臺——奇瑞新能源APP。繼首批用戶內測之后,現已開啟全民公測。無論是奇瑞新能源用戶朋友,或者是未購車粉絲均可下載使用。功能涵蓋遠程車機控制、用戶售后服務、用戶線上線下活動參與及報名、生活精品商城、用戶交流社區&社群、品牌資訊、用車技巧、預約試駕等核心功能,有樂趣,有新奇,有故事、有腦洞,有朋友,有用戶共創的成果,有彼此成就的美好。



              ……奇瑞新能源APP架起品牌與用戶溝通和互動分享的橋梁,深耕用戶生態,深化“美好生活多e點”的生活主張,打造用戶生態共創平臺,與用戶互相成就。

       

      探索三:用戶線下體驗探索,直營體系搭建與用戶共創活動開展

       

      奇瑞新能源首家直營店試營業


              奇瑞新能源為聚焦提升用戶體驗,開啟“1+N”直營網絡模式轉變。“1”是指螞蟻中心,其除具備傳統4S店功能以外,增加面向客戶社交功能,優化新車交付和服務功能,創造用戶峰值體驗。“N”指“螞蟻之家”,是圍繞核心城市打造的面對用戶開放的鄰里中心,通過有品質、有溫度的設計,增加線下觸點,實實在在的讓用戶受益。奇瑞新能源通過打造線下用戶共創體驗中心,與用戶攜手共進,成為共創共享的用戶生態圈建設試點。奇瑞新能源首家“螞蟻之家”于9月22日開始試營業,歡迎用戶及粉絲朋友到店品鑒,地址:北京市南三環合生廣場北門1F奇瑞新能源體驗中心。



              隨著北京“螞蟻之家”的試營業,北京的“螞蟻中心”也即將落成,未來奇瑞新能源直營體系將輻射全國,在上海、廣州等更多區域,布局建立全新的服務中心、綜合中心,旨在為用戶提供更周到、更貼心的服務體驗。



      用戶共創活動


              圍繞“@LIFE 美好生活多e點”的生活主張,奇瑞新能源構建總部IP活動、區域車友會活動、門店用戶興趣圈層活動的三級用戶線下活動體驗體系??偛炕顒哟蛟?strong>“Love-奇愛”、“Imagine-奇思”、“Fun-奇趣”、“Enjo-奇享”四大活動IP?!捌鎼邸?以“愛”前行,開展用戶公益、用戶團聚、用戶志愿者等活動;“奇思” 以“思”為名創新奇,開展用戶溝通沙龍、用戶線下共創等活動;“奇趣” 以樂趣生活為主,開展戶外探索、用戶嘉年華等;“奇享”圍繞品鑒會、探秘工廠等活動,體現用戶尊享。



              ……截至目前,奇瑞新能源用戶共創的活動已經在北京/上海/杭州/成都/蕪湖等多地舉辦數場。上海車展/成都車展的車主志愿者活動,用戶多重身份參與互動,與更多朋友分享用車感受;北京的助學公益之旅,我們與用戶一起共同為滿載夢想的小朋友帶來更多的希望;蕪湖工廠探秘之旅讓用戶全方位了解造車工藝;廈門用戶溝通沙龍直面用戶心聲等等,APP內測期間線上活動也吸引了很多用戶朋友的參與,奇瑞新能源與用戶共創共享的用戶生態圈逐步建立。未來,奇瑞新能源還將結合用戶共創,深化開展用戶嘉年華、用戶探險營、用戶公益行等更有趣、更豐富、更有意義的活動,一起攜手創造更大的輝煌。

       

              奇瑞新能源不僅為用戶提供高品質、高性能、高安全的智能電動汽車,更希望給用戶帶來超越期待的用車體驗和生活品質。以用戶為導向的造車模式、線上線下用戶服務體驗的升級,只為讓美好生活多e點!


              一輛有溫度的新能源汽車,一群志同道合的朋友,一種積極健康的生活方式,讓我們彼此結伴共創未來!

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